Nejčastější otázky

Zde můžete najít odpovědi na nejčastější otázky. V případě, že nenajdete žádanou odpověď neváhejte nás kontaktovat na čísle 554 713 929 nebo na email info@northman.cz

Objednávka a registrace

Mohu změnit svou objednávku nebo adresu poté, co jsem ji odeslal?	Bohužel, je těžké změnit svou objednávku nebo dodací adresu, jakmile byla provedena. Naším cílem je dodat všechny objednávky tak rychle, jak je to možné, takže náš sklad je zpracovává nejpozději do druhého dne obdržení. Je-li to nutné, kontaktujte nás a my se budeme snažit vám pomoci.
Jak uplatním slevový kupón?	Kupón je nutné uplatnit v prvním kroku objednacího procesu v souhrnu košíku, vložením kódu do okénka "Vložit slevový kupón" a potvrdit tlačítkem "Přidat". Kód je nutné vložit do tohoto okénka ve stejném tvaru, v jakém jste ho obdrželi, čili velkými písmeny a bez mezer.
Jsou všechny produkty na internetové stránce na skladě?	Všechny produkty z naší kolekce jsou zobrazeny na webových stránkách. Pokud je položka vyprodána, bude to uvedeno na stránce produktu. V případě nečekaného rozdílu mezi webovou stránkou a skutečnými zásoby ve skladu kvůli špatnému spočítaní, budete upozorněni emailem a obdržíte náhradu za chybějící výrobek.
Objednal jsem si, ale neobdržel jsem potvrzující e-mail. Co to znamená?	Prosím zkontrolujte složku se spamem, protože potvrzovací e-mail může být v nevyžádané poště. Potvrzení objednávky musí být zasláno ihned, ale může se stát, že dojde ke zpoždění. Pokud jste nedostali nic po 24 hodinách, kontaktujte nás, abychom mohli zkontrolovat, zda je vše s objednávkou v pořádku
Dostal jsem špatný výrobek / velikost - co mám dělat?	Pokud obdržíte dodávku obsahující poškozené nebo nesprávně balené zboží, nesprávnou velikost nebo produkt, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře a my uděláme vše, co můžeme pro nápravu své chyby. Budete mít k dispozici nové produkty nebo se vám vrátí peníze, v závislosti na vašich preferencích. Za vzniklé potíže se omlouváme.

Doprava a úhrada

Kde zjistím stav doručení svého balíku?	Po odeslání objednávky Vám zašleme potvrzující email, ve kterém najdete číslo Vašeho balíčku. Stav doručení můžete sledovat na tracking stránce kurýrní služby, kterou jste si zvolili pro doručení.
Do kterých zemích odesíláte	Momentálně odesíláme naše zboží pouze na území české a slovenské republiky
Kolik si účtujete za přepravu?	Když si koupíte položky v hodnotě 900 Kč nebo více, budete mít dopravu zdarma. Při menší objednávce se připojí k vaší objednávce celkové náklady na dopravu ve výši dle zvoleného způsobu dopravy.
Jak mohu zaplatit za svou objednávku?	Platba kartou online: po vytvoření objednávky Vás naše stránka přesměruje na platební bránu, kde můžete objednávku zaplatit. Je to nejrychlejší a nejefektivnější způsob platby. Prosíme, abyste po dokončení objednávky v tomto případě platby nezavírali okno s naší stránkou, protože by se přesměrování na platební bránu přerušilo. V případě, že se Vám úhrada objednávky nepodaří, do půl hodiny od nás obdržíte email s odkazem na stránku, přes kterou můžete úhradu zopakovat. V případě, že se ani tento pokus nevydaří, prosím, neváhejte nás kontaktovat a objednávku upravíme na jiný způsob úhrady. Bankovním převodem: Po vytvoření objednávky se do 30 minut vygeneruje zálohová faktura, která Vám bude zaslána na Vaši emailovou adresu, na jejímž základě lze objednávku uhradit. Naše číslo účtu je 27-1856020257/0100. Chceme ale upozornit, že tento způsob platby výrazně ovlivňuje datum dodání, protože musíme počkat, až platbu přijmeme na náš účet. Proto se může stát, že dodávku obdržíte o pár dní později než bylo původně avizováno v potvrzujícím emailu.

Velikost a informace o produktech

Kde najdu tabulku velikostí?	Kde a jak hledat velikostní tabulky se dozvíte zde:/tabulka-velikosti/
Jak zjistím z jakého materiálu je zboží, o které mám zájem?	Snažíme se vám na stránkách produktů poskytovat co nejvíce užitečných informací. Patří k nim popis produktu, fotografie a informace o velikosti, péči a složení. Dále si v sekci materiály můžete přečíst o všech materiálech, které v našich produktech používáme.Odkaz na sekci materiály naleznete zde: /materialy/ Pokud máte nějaké otázky o něčem, co není na stránce produktu, neváhejte nás kontaktovat.
Jak zajistíte kvalitu svých výrobků?	Ve společnosti NORTHMAN věnuje velkou pozornost kvalitě našich výrobků. Díky vlastní výrobě přímo v české republice máme pod kontrolou celý proces výroby a to od vstupních materiálů až po finální expedici k našim zákazníkům. Všechny naše výrobky prochází několika kontrolami kvality, aby bylo zajištěno, že se k zákazníkovy dostane jen prvotřídní produkt.
Kde mohu najít informace o vašich produktech?	Snažíme se vám na stránkách produktů poskytovat co nejvíce užitečných informací. Patří k nim popis produktu, fotografie a informace o velikosti, péči a složení. Pokud máte nějaké otázky o něčem, co není na stránce produktu, neváhejte nás kontaktovat.

Vrácení zboží a reklamace

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Máte právo vrátit produkty, které jste zakoupili na Northman.com do 21 dnů od jejich obdržení. Všechny položky musí být nepoužité s neporušenými etiketami a balením. Pokud vracíte jakýkoliv produkt, musíte zaplatit poplatky za dopravu. Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracujeme váš požadavek na vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí, že vám neproplatíme původní poplatky za doručení. Jakákoliv vrácení peněz, která provedeme, se zpracují zpět pomocí původní platební metody, se kterou jste uzavřeli svou objednávku. Pokud byste chtěli vyměnit produkt za jinou barvu či velikost, prosíme vraťte nechtěné zboží a zadejte novou objednávku.

Jak mohu vráti produkty Northman?

PROCES VRÁCENÍ 1. Vytiskněte a vyplňte prosím tento Formulář vrácení a vložte ho do balíku. 2. Předměty odešlete na níže uvedenou adresu. Northman Outdoor s.r.o. K. H. Máchy 5 792 01 Bruntál Česká republika 3. Pošlete své zboží s neporušeným štítkem spolu s číslem objednávky Jakmile obdržíme vaši zásilku s vráceným zbožím, budeme se snažit váš požadavek zpracovat během 3 pracovních dní, a po zpracování vám pošleme potvrzení.

Velkoobchodní spolupráce

Jak nás kontaktovat?	Pro případný zájem o velkoobchodní spolupráci nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle 554 713 929 nebo emailem na adresu info@northman.cz